Wie gibt man Kunden das Gefühl, willkommen zu sein?

Der Schlüssel liegt in kleinen, persönlichen Gesten. Es geht darum, dem Kunden zu zeigen: "Ich sehe dich, ich kenne dich".

Stellen Sie sich eine Besprechung mit einem Kunden vor. Vor einigen Monaten hat der Projektleiter erwähnt, dass er mit seiner Familie nach Kreta in Urlaub fährt und sein Sohn gerne Sandburgen baut. Beim nächsten Treffen fragen Sie: „Wie war es auf Kreta?“ und „Hat Ihr Sohn wieder viele Sandburgen gebaut?“ Der Projektleiter wird sich freuen, dass Sie sich an dieses Detail erinnert haben. Sie zeigen damit, dass Sie sich nicht nur für seine Arbeit, sondern auch für ihn als Person interessieren.

Wie Feedback dabei hilft

Feedback spielt dabei eine grosse Rolle. Es hilft nicht nur, den Service zu verbessern, sondern auch, Ihre Kunden besser zu verstehen. Wenn ein Kunde Ihnen sagt, was ihm wichtig ist oder was ihm fehlt, haben Sie die Chance, direkt darauf einzugehen. Feedback ist also nicht nur ein Werkzeug zur Verbesserung, sondern auch eine Möglichkeit, mit dem Kunden ins Gespräch zu kommen.

Nehmen wir an, der Projektleiter gibt Ihnen eine Rückmeldung, dass er sich bei einer Besprechung nicht ausreichend vorbereitet gefühlt hat. Das ist Ihre Chance, ihn zu fragen, wie Sie ihn besser unterstützen können. So erfahren Sie, was ihm wirklich wichtig ist und können die Zusammenarbeit gezielt verbessern.

Beziehungen pflegen, um sie zu stärken.

Unsere Einstellung zu anderen bestimmt ihre Einstellung zu uns. Beziehungen, die gepflegt werden, sind stabiler und halten länger. Sie überstehen auch kleine Fehler, weil Vertrauen aufgebaut wurde. Genau das macht eine gute Beziehung aus - sie macht Freude und hält, auch wenn nicht immer alles perfekt läuft.

Deshalb unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre eigenen Kundenbeziehungen besser zu verstehen und zu pflegen. Wir unterstützen sie, durch Feedback herauszufinden, was ihren Kunden wichtig ist, und diesen Input für eine langfristige, stabile Beziehung zu nutzen. Denn gut gepflegte Beziehungen sind die Basis für echte Loyalität und nachhaltigen Erfolg.