Wie wir Künstliche Intelligenz einsetzen
Wir werden oft nach dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gefragt, und ja, wir nutzen sie auch - aber vor allem im Hintergrund. Bei uns steht der persönliche Service im Vordergrund. Unser KI-Assistent ist ein hilfreiches Tool, das sinnvoll eingesetzt wird, aber eben nur eine Unterstützung und kein Ersatz ist.
Was wir mit KI machen
Unser KI-Assistent ist darauf spezialisiert, Zahlen, Texte und Statistiken verständlich zu machen. In unserem Dashboard interpretiert er die Daten und erklärt sie dem Nutzer klar und einfach, sodass man sofort versteht, was in den Grafiken zu sehen ist und wie die Daten einzuordnen sind. Der Vorteil? Wir können grosse Datenmengen auswerten und darstellen, ohne dass der Service unnötig teurer wird.
Unser KI-Assistent übernimmt auch die erste Analyse der Rückmeldungen. Er fasst die wichtigsten Aussagen und Ergebnisse zusammen, was uns viel Zeit spart, weil er diese Aufgaben schneller erledigt, als wir es könnten. Natürlich überprüfen wir die Ergebnisse mit unserem menschlichen Auge und stellen sicher, dass alles korrekt interpretiert wurde.
Wenn es darum geht, grosse Rücklaufmengen effektiv auszuwerten, setzen wir auf die KI-Stimmungsanalyse. Damit sehen unsere Kunden auf einen Blick, welche Rückmeldungen positiv und welche negativ sind. Das schafft Transparenz und hilft, die Stimmung im Feedback besser zu verstehen.
KI ist nur so gut wie die Inputs,
die sie erhält.
Bernhard Wanger
Wo wir KI bewusst nicht einsetzen
Für uns ist der KI-Assistent eine unterstützende Kraft, die uns bei bestimmten Aufgaben den Rücken frei hält. Was er nicht ersetzt, ist die persönliche Betreuung. Der direkte Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns wichtig. Wir wollen aus erster Hand erfahren, wo Unklarheiten bestehen und wo menschliche Erklärungen notwendig sind.
Im gesamten Onboarding und der Datenaufbereitung setzen wir nicht auf einen rein digitalisierten Prozess. Wir begleiten unsere Kunden persönlich bei jedem Schritt, insbesondere bei der Aufbereitung der Daten für die Befragungen. Hier geht es nicht um Technologie, sondern um echte Teamarbeit.
Zusätzlich arbeiten wir mit KI, um aus dem Feedback konkrete Handlungsempfehlungen zu entwickeln. Unser Ziel ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Zufriedenheit ihrer Kunden nachhaltig zu verbessern. Durch die Arbeit mit KI können wir nicht nur Daten liefern, sondern auch praktische Handlungsempfehlungen, die unsere Kunden direkt unterstützen.