Nehmen wir die drei klassischen: Objektivität, Reliabilität, Validität – und eine ehrliche Grenze.

Objektivität: Jedes Gespräch folgt demselben Guide und derselben Auswertung, ohne Interviewer-Effekt und ohne Tagesform. Reliabilität: In unseren eigenen Befragungen zeigen sich die Kernthemen nach rund dreissig Gesprächen; nach rund fünfzig stehen die Muster und verändern sich danach nicht mehr – das deckt sich mit der Sättigungsforschung. Validität: Jede Aussage im Report lässt sich bis zur Originalstimme aufklappen, Zahlen werden aus den Antworten gezählt statt geschätzt, und der Report sagt bei jeder Aussage, wie breit sie belegt ist.

Was wir nicht liefern, ist Repräsentativität im statistischen Sinn: Sie hängt an Ihrer Einladungsliste, und der Report zeigt offen, wer geantwortet hat.

Ein einzelnes persönliches Interview ist tiefer – über die ganze Befragung hinweg liefern hundert KI-geführte Gespräche mehr.

Von persönlichen Interviews führen Sie acht, vielleicht zwölf, dann ist das Budget aufgebraucht, und die Erkenntnis hängt an zwei markanten Aussagen. Wir führen hundert, in wenigen Minuten pro Person, mit Nachfragen genau dort, wo es interessant wird. Pro Gespräch weniger Tiefe, über alle Gespräche mehr: Jedes Muster ist mehrfach belegt, und Sie sehen, wie viele es tragen.

Ja – das Interview enthält Skalen, Auswahlfragen und NPS wie ein Fragebogen. Der Unterschied: Nach der Zahl kommt eine Nachfrage.

Im Report steht die Verteilung, darunter der Grund, aufgeschlüsselt nach Ihren Segmenten. Die Zahlen werden aus den Antworten gezählt, nicht vom Sprachmodell geschätzt.

Für vieles ja – und wir treten nicht gegen den Fragebogen an. Aber in einem Fragebogen stehen nur die Fragen, die vorher jemand kennen musste.

Ein Gespräch bringt das, was Sie nicht gefragt hätten: die alte Marke, die im Sprachgebrauch der Kunden weiterlebt, oder die Lücke zwischen dem, was das Team lobt, und dem, was die Zielgruppe erlebt. Solche Dinge stehen in keiner Antwortliste, weil niemand danach gefragt hätte.

Sie sind gültig für die Menschen, die geantwortet haben – ob das Ihre Zielgruppe abbildet, entscheidet Ihre Einladungsliste.

Der Report zeigt deshalb offen, wer geantwortet hat, und weist bei jeder Aussage aus, wie breit sie belegt ist. So sehen Sie, welche Ergebnisse tragen und wo Sie vorsichtig lesen sollten.

Durch zwei Mechanismen: Jede Aussage ist bis zum Originalgespräch aufklappbar, und gezählt wird in der Software – nicht vom Modell.

Eine Behauptung ohne Stimme dahinter gibt es im Report nicht; Sie können jede prüfen. Das Sprachmodell liest und ordnet, die Zahlen entstehen im Code, und der Report sagt bei jeder Aussage, wie breit sie belegt ist. Buchen Sie eine Ergebnispräsentation, prüft zusätzlich ein Mensch bei uns die Plausibilität.

Wie gut die Deutung durch das Modell mit der Deutung durch Menschen übereinstimmt, untersuchen wir derzeit in einem Forschungsprojekt mit der OST. Die ersten Ergebnisse zeigen: Die Abweichung ist nicht grösser als zwischen zwei Menschen.

Die Sprachmodelle nutzen wir über den Azure OpenAI Service von Microsoft innerhalb der EU-Datengrenze – gebaut haben wir das Interview, die Auswertung und den Report darum herum.

Die KI führt die Gespräche und liest die Antworten. Wie sie fragt, wie ausgewertet wird und wie der Report Ihre Frage beantwortet, ist unsere Entwicklung.

Nein. Microsoft trainiert nicht mit diesen Daten und gibt sie nicht an OpenAI weiter – und wir selbst trainieren kein Modell.

Die Verarbeitung läuft im Azure OpenAI Service innerhalb der EU-Datengrenze, vertraglich geregelt. Ihre Antworten bleiben Ihre Antworten.

Das haben wir am Anfang auch gefragt. In der Praxis wird das Format sehr gut angenommen: 82.9 % derer, die anfangen, bleiben bis zum Schluss.

Wo wir am Ende nach dem Format fragen, kommen regelmässig positive Rückmeldungen; viele loben das Gespräch ausdrücklich. Zwei Dinge helfen: Die Einladung sagt ehrlich, dass ein KI-gestütztes Gespräch folgt, und das Gespräch läuft in Ihrer Marke und Ihrem Ton.

82.9 % derer, die anfangen, führen das Gespräch zu Ende – bei Mitarbeitenden 87 %.

Wie lange ein Gespräch dauert, legen Sie fest. Wer aussteigt, tut es meist bei der ersten offenen Frage; wer die beantwortet, bleibt bis zum Schluss. Gespeichert wird ab der ersten Antwort – ein abgebrochenes Gespräch ist nicht verloren.

Ja, das ist gemessene Praxis, keine Annahme: Im Private Banking nahmen Menschen zwischen 60 und 90 Jahren teil.

Bei einem Telekomanbieter und einem Medienhaus waren sehr viele Teilnehmende über 60. Das Gespräch läuft im Browser wie ein Chat, ohne App und ohne Login – und wer nicht tippen mag, diktiert.

Nein. Das Gespräch braucht keinen Namen und kein Login.

Erzählt jemand trotzdem etwas Persönliches, erscheint es im Report ohne Absender. Auswertungen nach Gruppen zeigen wir erst, wenn die Gruppe so gross ist, dass keine Zeile auf eine Person zeigt. Kontaktangaben, etwa für einen Rückruf, gibt es nur, wenn die Person sie ausdrücklich freigibt.

In allen Schweizer Landessprachen und auf Englisch – weitere Sprachen auf Anfrage.

Die Sprache folgt dem Browser der Teilnehmenden, ein Link genügt für alle. Den Report liefern wir auf Deutsch oder Englisch. Unsere Kunden sitzen in der Schweiz und in Liechtenstein, darunter Unternehmen mit internationaler Kundschaft.

Auf Microsoft Azure in Zürich – Datenhaltung in der Schweiz, keine Übermittlung in Drittländer.

Die Daten sind verschlüsselt gespeichert und übertragen, und jeder Zugriff ist technisch an Ihre Organisation gebunden. Die Rechenzentren sind nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert. Rezendo selbst hat keine eigene ISO-Zertifizierung – wir sind ein kleines Team und legen stattdessen den Auftragsverarbeitungsvertrag und die technischen Massnahmen offen. Das hat bisher jede Compliance-Prüfung bestanden.

Vertraulich und pseudonymisiert – «anonym» wäre das bequemere Wort, aber das unzutreffende.

Rezendo arbeitet als Auftragsverarbeiter. Laden Sie persönlich ein, bleibt die Zuordnung zur Person bei uns, getrennt von den Antworten, und wird Ihnen nicht offengelegt. Auswertungen nach Gruppen zeigen wir erst ab einer Gruppengrösse, bei der keine Zeile auf eine Person zeigt. Genau diese Formulierung haben die Datenschutzbeauftragten und Juristen von drei grossen Kunden geprüft.

Nein. Jede Organisation ist technisch getrennt; jeder Datenbank- und KI-Aufruf ist an Ihre Organisation gebunden.

Es gibt kein Wissen über Kunden hinweg – auch nicht als Produktidee. Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter nach Vertrag, Sie bleiben Verantwortlicher.

Solange die Zusammenarbeit läuft – gelöscht wird nur auf Ihre Weisung, nichts verschwindet automatisch.

Bei Vertragsende wählen Sie zwischen Rückgabe und Löschung, beides schriftlich bestätigt. Die Reports exportieren Sie aus der Plattform und behalten sie; Transkripte und Rohdaten stellen wir im gewünschten Format bereit.

Ja. Sie sehen laufend, wie viele geantwortet haben, und jedes einzelne Gespräch im Wortlaut.

Transkripte laden Sie als PDF herunter, andere Formate auf Anfrage. Wollen Sie eine zusätzliche Auswertung – nach einem anderen Segment oder für ein anderes Gremium –, machen wir das als weiteren Report.

Nein. Ihre Teilnehmenden klicken einen Link und schreiben; Sie bekommen einen Zugang zum Lesen.

Dort sehen Sie Stand, Gespräche und Report. Einrichtung, Versand und Report übernehmen wir – Sie liefern Ziel und Kontakte.

Ein Zielgespräch, ein Testlauf und die Ergebnisbesprechung.

Sie bringen Ihr Vorhaben und den Zugang zu den Teilnehmenden. Interviews, Erinnerungen und Auswertung übernehmen wir.