Erfahren Sie, warum Kunden kaufen, bleiben oder gehen.
Ihre Kunden und Zielgruppen erzählen in KI-geführten Interviews, was sie erleben und was ihre Entscheidungen prägt. Sie erhalten einen Report mit Antworten zu Ihren Fragen, jede Aussage belegt mit Originalstimmen.
Von der Kundenbefragung
bis zum Produkttest.
Alle Anwendungen nutzen dieselbe Leistung: KI-geführte Interviews, eine Auswertung mit Belegen und einen Report mit Antworten. Sie unterscheiden sich im Anlass und darin, wen Sie befragen.
Kundenbefragung
Die nächste Kundenbefragung steht an, oder die Zufriedenheit sinkt, und niemand weiss genau, warum. Zufriedenheit und NPS laufen weiter wie bisher; nach jeder Bewertung fragt die KI nach dem Grund.
- Zufriedenheit und NPS, vergleichbar mit früheren Befragungen
- Den Grund hinter jeder Bewertung, pro Segment
- Was Sie zuerst verbessern
Konzept- und Produkttests
Ein neues Produkt, ein Konzept oder ein Prototyp steht vor dem Entscheid. Menschen sagen, was sie wollen, aber nicht immer, was sie brauchen. Deshalb fragt die KI nach dem letzten konkreten Fall: Dort zeigt sich, was fehlt.
- Was verstanden wird und was fehlt
- Wofür Kunden bezahlen würden
- Für wen Ihre Idee am meisten löst
Feedback an Kontaktpunkten
Zwischen den grossen Befragungen entsteht das Erlebnis Ihrer Kunden an vielen Stellen: nach der Beratung, dem Kauf oder dem Servicefall. Dort starten die Interviews automatisch, über eine Schnittstelle zu Ihrem System.
- Wo Unzufriedenheit entsteht, solange Sie noch reagieren können
- Welche Kontaktpunkte tragen und welche nicht
- Was sich verändert, laufend ausgewertet
Kundenabwanderung
Kunden kündigen oder Aufträge gehen verloren, und im CRM steht «Preis». Im Gespräch zeigt sich, ob der Preis der Auslöser war oder nur der letzte Anstoss.
- Den eigentlichen Grund für den Wechsel
- Was gewonnene von verlorenen Kunden unterscheidet
- Wo Sie zuerst ansetzen
Marke und Kommunikation
Eine Kampagne, neue Botschaften oder eine Positionierung stehen an. Ihre Kunden erzählen, warum sie sich für Sie entschieden haben und was von Ihren Botschaften ankommt.
- Warum Kunden sich für Sie entscheiden
- Welche Botschaften verstanden werden
- Wie Ihre Marke neben anderen wahrgenommen wird
Neue Zielgruppen und Märkte
Ein neuer Markt, ein jüngeres Publikum oder eine Zielgruppe, die Sie noch wenig kennen. Die Menschen erzählen, was sie brauchen, was sie heute nutzen und was ihnen fehlt. Auf Wunsch erreichen wir auch Zielgruppen ausserhalb Ihres Kundenstamms.
- Bedürfnisse und Gewohnheiten der Zielgruppe
- Was sie heute nutzen und vermissen
- Wie Ihr Angebot zu ihnen passt
Aus der Zahl wird ein Gespräch.
Direkt nach der Bewertung fragt die KI nach, bei allen Teilnehmenden. Was sonst zehn Tiefeninterviews leisten, läuft so über Ihre ganze Stichprobe.
- Sie haben zu einem anderen Anbieter gewechselt. Was gab den Ausschlag?
- Die Beratung war gut. Aber nach der Offerte habe ich zwei Wochen nichts gehört.
- Was hat der neue Anbieter in dieser Zeit anders gemacht?
Nicht ein Wert. Ein Grund.
Grund Nr. 1 für Abwanderung: die Reaktionszeit nach der Offerte.
«Die Beratung war top. Aber dann habe ich zwei Wochen nichts gehört und beim Mitbewerber unterschrieben.»
Erleben Sie ein Interview selbst.
Rund vier Minuten im Chat, so wie es Ihre Kunden erleben würden. Ohne Anmeldung.
In drei Schritten zu den Gründen.
Sie bestimmen Ziel und Vergleichsfragen, Rezendo übernimmt Interviews und Auswertung. Nach der Einrichtung kann Ihr Team Befragungen auch selbst durchführen.
Gemeinsam
vorbereiten
Im Zielgespräch klären wir, was Sie entscheiden wollen, wen Sie befragen und welche Kennzahlen vergleichbar bleiben. Danach testen Sie das Gespräch selbst.
Durchführung
begleiten
Teilnehmende antworten per Link oder QR-Code, auf jedem Gerät. Auf Wunsch übernehmen wir Einladung und Erinnerungen und behalten den Rücklauf im Blick.
Ergebnisse
besprechen
Sie erhalten den Report, wir präsentieren ihn Ihrem Team. Bei der nächsten Befragung sehen Sie, was sich verändert hat.
Sehen Sie, was sich seit der letzten Befragung verändert hat.
Die Fragen, die messen, bleiben jedes Mal gleich, damit Sie vergleichen können. Die offenen Fragen gehen in die Tiefe. Ihre erste Befragung wird so zur Ausgangslage, und jede weitere zeigt, ob Ihre Massnahmen die Gründe verändert haben.
Gemessen, nicht geschätzt.
Gespräch
Im Chat, in der Sprache Ihrer Kunden, auf jedem Gerät, per Link oder QR-Code
Dauer
Legen Sie fest, meist wenige Minuten bis eine Viertelstunde
Vergleichbar
Die Fragen, die messen, bleiben jedes Mal wörtlich gleich
Auswertung
Zahlen gezählt, nicht geschätzt; jede Aussage mit Originalstimme
Ergebnis
Report mit Antworten, Präsentation und allen Interviews zum Nachlesen
Datenschutz
Gehostet in der Schweiz, vertraulich und pseudonymisiert
Häufige Fragen zu Kunden und Märkten
Keine passende Antwort gefunden? Wir freuen uns auf Ihre Frage.
Fragen zu Methode, Datenschutz und KI-Auswertung beantworten wir auf der Seite Methode.
Bereit für die Gründe hinter Ihren Zahlen?
