Die Kundenbefragung, die nachfragt.
Ihre Kundinnen und Kunden erzählen in eigenen Worten, was sie bewegt. Sie erhalten Gründe, Zahlen und Zitate – nicht bloss Werte.
Tiefe oder Breite.
Bisher nur eines.
Der Bericht der letzten Kundenbefragung ist verteilt, die Zufriedenheit ist beziffert – und im nächsten Meeting fragt jemand: «Was machen wir jetzt konkret damit?» An dieser Frage scheitern die meisten Befragungen. Nicht an der Erhebung, sondern an dem, was sie nicht enthält: den Grund hinter der Zahl.
Magerer
Rücklauf
Der Fragebogen ging an tausend Kundinnen und Kunden – zurück kam ein Bruchteil, und die Freitextfelder blieben leer oder einsilbig.
Späte
Berichte
Zwanzig Tiefeninterviews liefern gute Gespräche – aber erst nach acht Wochen, und niemand weiss, ob sie für alle übrigen sprechen.
Gremien fragen
nach
Verwaltungsrat und Geschäftsleitung wollen den Plan. Eine nackte Zahl übersteht die Rückfrage «Und warum?» nicht.
Keiner dieser Punkte ist Ihr Versäumnis – bisher fehlte schlicht das Werkzeug. Genau das löst Rezendo für Sie.
Aus der Zahl wird ein Gespräch.
Ihre Kundinnen und Kunden nehmen per Link teil, wann und wo es für sie passt. Die KI hört zu und fragt nach, bis der Grund benannt ist.
Ein Gespräch, kein Formular.
Die KI stellt Fragen, hört zu und vertieft – im Schnitt 11.5 Dialogrunden pro Interview, deutlich mehr Substanz als in jedem Freitextfeld.
- Fragt nach, wo ein Fragebogen längst weiterblättert
- Persönlich, auf jedem Gerät, ohne Termin
- Ehrliche Antworten in den eigenen Worten Ihrer Kunden
- In der Sprache Ihrer Kunden – wir haben bereits in 8 Ländern befragt
Ein Report mit Gründen.
Rezendo wertet alle Interviews automatisch aus. Sie sehen, welche Themen wiederkehren, welche Segmente betroffen sind – und welcher Grund dahintersteckt.
- Jedes Insight mit Anteil, Gründen und Zitaten belegt
- Segment-Filter auf Klick
- Zitieren statt deuten – bereit für Ihr Gremium
In drei Schritten zu den Gründen.
Sie bringen die Fragestellung. Leitfaden, Interviews und Auswertung übernehmen wir.
Leitfragen
definieren
Sie bringen die Fragestellung, wir formen daraus den Gesprächsleitfaden.
Interviews
führen lassen
Einladung per Link, das Gespräch läuft im Chat. Auf Wunsch übernehmen wir Versand, Erinnerungen und Kontaktverwaltung.
Report
nutzen
Gründe, Zahlen und Zitate – auswertbar pro Segment, ab dem ersten Interview.
Zuhören zwischen den Befragungen
Die grosse Befragung alle zwei Jahre zeigt das Bild – und dazwischen? Mit demselben Werkzeug holen Sie Feedback direkt an den Kontaktpunkten: nach dem Beratungsgespräch, dem Vertragsabschluss, dem Servicefall, der Reklamation. Über einen Webhook starten die Interviews automatisch – Speedcom, FL1 und LKW erheben ihr Kundenfeedback bereits so. Unzufriedene Kundinnen und Kunden werden sichtbar, solange Sie noch reagieren können – nicht erst bei der Kündigung.
Aussensicht trifft Innensicht
Auf Wunsch kombinieren Sie die Kundenbefragung mit einer Mitarbeitendenbefragung zur gleichen Fragestellung. Der Report stellt beide Perspektiven nebeneinander: wo sich die Aussagen decken, wo sie auseinandergehen – und welche Gründe nur eine Seite nennt. Oft liegt genau dort das wertvollste Insight: Ihre Kunden erleben, was Ihr Team längst ahnt.
Unser Versprechen: Innert Tagen erhalten Sie einen Report, in dem jedes Insight mit Anteil, Grund und Zitat belegt ist.
Und falls KI-geführte Interviews für Ihre Fragestellung nicht das richtige Instrument sind, sagen wir Ihnen das im ersten Gespräch – offen und unverbindlich.
Belegt, nicht behauptet.
82.9 % abgeschlossen
So viele der gestarteten Interviews werden zu Ende geführt.
80 % in 24 Stunden
Nach 24 Stunden liegen 80 % der Antworten vor – und mit ihnen jedes Muster, das auch im Schlussbericht steht.
50 Gespräche genügen
Nach 50 Gesprächen sind alle Kernmuster benannt, 91 % davon mehrfach belegt.
Sie haben die Zahl. Nicht den Grund.
Häufige Fragen zur Kundenbefragung
Keine passende Antwort gefunden? Wir freuen uns auf .
Bereit für die Gründe hinter Ihren Zahlen?
